95至尊老品牌:各营业网点也有相关负责人负责处理各种投诉和纠纷

迪迪,迪迪……”电脑屏幕右下角的图标闪了一下，一条新的投诉信息出现了。“我们主要通过内部系统接收12378热线的反馈。”工商银行北京分行消费者维权办公室主任张云在电脑上向记者演示客户投诉处理流程。客户处理结果的时限一目了然张云介绍，消费者拨打12378投诉热线后，相关信息会先转移到网点的消费者维权办公室，由工作人员整理后，再送到相关网点和营业网点进行处理。95至尊老品牌

工商银行在北京有37家支行和500多个营业网点。各支行都有专人负责处理消费者投诉，各营业网点也有相关负责人负责处理各种投诉和纠纷。”张云表示，在接到客户投诉信息后，工作人员一般会通过电话联系、面对面交谈等方式与客户进行沟通，必要时也会协助客户联系公证处等机构，尽最大努力满足消费者的合理需求。

王先生的问题是如何处理的?工行北京昌平支行工作人员在当年购买该基金前，查看了王某在银行的风险评级，发现其风险评级符合购买该基金的条件。“在风险评估的过程中，客户会根据话题回答一些问题，这些问题在一定程度上可以反映出他们的风险承受能力。”工作人员介绍，由于王先生当时是在自助终端设备上购买基金产品，所以购买流程中也会有多重风险提示。王先生成功购买基金的前提是他必须完成相关的风险预警。客户服务记录还显示。

他曾询问客户经理是否可以赎回这笔资金。考虑到当时市场水平较低，客户经理建议他暂时不要赎回，但他还是通过自助终端赎回了全部资金。张云表示，对于从12378热线中心转来的投诉，银行将每月定期向监管机构报告投诉处理情况。记者走访热线中心了解到，工商银行已就此事进行了反馈，包括行业第三方调解机构对“工商银行销售流程合规性”的处理报告和调解意见。关于最新的投诉，工商银行已经联系了王岐山，目前正在谈判和处理中。